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FAQ

Commande

  • "Comment puis-je passer une commande?"
    • Notre panier sécurisé facilite la commande. Cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier » à côté de l'article et remplissez les champs obligatoires pour terminer le processus de paiement. Vous pouvez également nous appeler sans frais au 1-877-252-8370 et passer votre commande par téléphone. Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 10h à 18h MST. Si nous ne répondons pas, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

  • "Combien de temps avant que ma commande n'arrive?"
    • Nos jours d'expédition sont le lundi et le jeudi. Si vous avez sélectionné l'expédition nationale standard, il faudra généralement entre 7 et 10 jours ouvrables au total pour recevoir votre commande. S'il y a un retard d'expédition plus important, nous vous appellerons ou vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Si vous avez sélectionné l'expédition express, la réception de votre commande prendra généralement 2 à 3 jours ouvrables, sans compter le temps de traitement. Les commandes internationales sont expédiées par courrier américain et prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver, en attendant tout retard supplémentaire aux douanes.

  • « Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? »
    • Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Selon la méthode d'expédition, l'état de l'envoi peut être vérifié via UPS.com ou USPS.com. Si vous ne trouvez pas votre email de suivi, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site pour obtenir votre numéro de suivi.

  • « Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ? »
    • Lorsque vous saisissez votre coupon, assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » (s'affiche sous la forme d'une flèche sur mobile) après avoir entré le code. Si cela ne fonctionne pas, appelez-nous au 1-877-252-8370 ou envoyez-nous un e-mail.

  • « J'ai souscrit pour bénéficier d'une remise de 10 % sur ma première commande, mais je ne la vois pas appliquée sur ma facture. Que dois-je faire?"
    • Lorsque vous rejoignez notre liste de diffusion, notre système vous enverra par e-mail un code promo à utiliser lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu votre courriel dans les 10 minutes, ou si vous avez déjà passé votre commande en ligne, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au 1-877-252-8370 et nous effectuerons l'ajustement.

  • "Quels moyens de paiement acceptez-vous?"
    • Nous acceptons Visa, MasterCard, Discover, American Express, Paypal, Apple Pay, ShopPay et Venmo.

  • « Ma carte de crédit ne cesse de décliner, qu'est-ce qui ne va pas ? »
    • Pour votre protection et la nôtre, notre processeur de carte de crédit est très strict en ce qui concerne la correspondance entre l'adresse de facturation que vous avez saisie et celle enregistrée par la société émettrice de votre carte de crédit. Si vous rencontrez des difficultés, essayez de trouver un relevé qui vous a été envoyé par votre banque/société de carte de crédit et entrez l'adresse EXACTEMENT telle qu'elle l'a indiqué. Assurez-vous également que votre code CVV2 (le code à 3 chiffres au dos de Visa, MasterCard et Discover ou le code à 4 chiffres au recto d'American Express) est correctement saisi. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous appeler au 1-877-252-8370.

  • « Ma commande a été refusée, pourquoi est-ce que je vois toujours un débit sur ma carte de crédit ? »
    • Lorsque notre processeur de carte de crédit traite votre commande, il « autorise » d’abord l’argent sur votre carte. Cela signifie qu'ils imputent un débit en attente sur votre carte pour s'assurer que vous disposez des fonds disponibles. Ils vérifient ensuite votre adresse et votre code CVV2, donc si votre commande est refusée en fonction de votre adresse ou de votre code CVV2, vous verrez toujours le débit en attente sur votre carte. Si votre commande n'est pas approuvée, les frais en attente devraient disparaître après 48 heures.

  • "Avez-vous un catalogue?"
    • Étant donné qu’un grand nombre de nos articles sont uniques, il n’est pas rentable pour nous de produire un catalogue. Tous nos articles sont présentés sur notre site Web.

Expédition

  • INFORMATIONS D'EXPÉDITION POUR LES VACANCES 2023
    • Afin de recevoir vos commandes avant Noël, veuillez passer votre commande avant les dates suivantes
    • Pour la livraison prévue de votre commande via la livraison nationale standard, veuillez commander avant le 18 décembre 2023 .
    • Pour la livraison prévue de votre commande via Express Domestic Shipping, veuillez commander avant le 21 décembre 2023.
    • Pour la livraison prévue de votre commande via l'expédition International Express, veuillez commander avant le 18 décembre 2023.
    • Veuillez nous appeler au 1-877-252-8370 ou au 1-505-922-8578 pour vérifier les estimations d'expédition après ces dates.

  • "Proposez-vous le transport maritime international?"
    • Oui! Nous utilisons GlobalPost pour l'expédition « Economy International » et UPS ou DHL pour l'expédition « Express International ». L'expédition internationale économique prend généralement environ deux semaines, mais la livraison peut prendre jusqu'à un mois. La livraison finale est généralement effectuée par le service postal local du pays. L’expédition express internationale prend généralement environ une semaine, mais peut prendre jusqu’à 2 semaines. Pour des options d'expédition plus rapides, veuillez nous contacter pour un devis.
    • Nos clients internationaux (à l'exception du Canada - voir ci-dessous) sont responsables de tous les droits/taxes/frais de douane facturés par leur pays. Nous ne sommes pas en mesure de prépayer ou d'anticiper ces frais et ils sont à la charge de l'acheteur.
    • Les commandes expédiées au Canada via l'expédition Economy International qui pèsent moins de 400 $ USD et pèsent moins de 4 livres seront expédiées DDP (Delivered Duty Paid) et le destinataire n'aura pas à payer de taxes/droits/frais supplémentaires pour recevoir sa commande. Nous ne sommes pas en mesure de prépayer les droits sur les commandes supérieures à 400 $ US, pesant plus de 4 livres ou utilisant l'expédition Express International.
  • "Quel transporteur utilisez-vous ?"
    • Pour les petits articles (comme les bijoux, les fétiches Zuni, etc.), ainsi que pour les envois internationaux, nous utilisons USPS. Pour les articles plus volumineux (poterie et grandes quantités de fétiches ou bijoux Zuni), nous utilisons UPS. Vous pouvez consulter la carte des temps de transit UPS ci-dessous. Si vous souhaitez demander un transporteur spécifique, veuillez nous appeler au 1-877-252-8370. Les commandes internationales sont expédiées via GlobalPost, UPS ou DHL (voir ci-dessus).

  • "Quand est-ce que ma commande sera expédiée?"
    • Nous expédions généralement les commandes les lundis et jeudis, mais nous expédions plus souvent dans les semaines précédant les fêtes de fin d'année.

  • "Combien facturez-vous pour l'expédition ?"
    • L'expédition et l'assurance nationales standard sont de 5,00 $ sur l'ensemble de votre commande. Les frais d'expédition de 5,00 $ s'appliquent uniquement aux commandes au détail expédiées vers des destinations aux États-Unis. (Voir ci-dessus pour plus d'informations sur nos transporteurs)
    • Nous proposons également l'expédition UPS Ground pour 10 $. Cette option n’est PAS nécessairement plus rapide que l’expédition standard. Il s'adresse aux personnes qui ne reçoivent pas de livraison à leur adresse de la part de USPS ou qui préfèrent le service UPS à USPS.
    • L’expédition accélérée et internationale varie en fonction de la taille/du poids de l’article et de la destination. Vous pouvez voir le montant de l'expédition express ou internationale en fonction du ou des articles dans votre panier et de votre adresse de livraison en commençant à payer via notre site.

  • « Proposez-vous une livraison de nuit ? »
    • Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée par expédition express, veuillez choisir la méthode « expédition express » lors du paiement. Cette option n'est disponible que pour les adresses aux États-Unis. Nous vous contacterons si nous ne pouvons pas exprimer votre envoi. Les commandes express sont envoyées via USPS ou UPS en fonction du délai indiqué par le transporteur. La plupart des commandes expédiées par courrier express prendront 2 jours ouvrables pour être livrées. Si votre article doit être livré le lendemain, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-252-8370 et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

  • "Je commande quelque chose pour offrir, puis-je le faire expédier à une autre adresse ?"
    • Oui, vous pouvez! Lors du paiement, vous entrerez d’abord l’adresse de livraison. Après avoir saisi vos informations de paiement, vous aurez la possibilité de saisir votre adresse de facturation si elle est différente de l'adresse de livraison. Si vous souhaitez inclure une note, veuillez la saisir sur la première page de paiement dans la case « Ajouter une note à votre commande ». Nous inclurons un reçu cadeau avec la commande. Cela signifie qu'il affichera votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, mais il n'affichera pas le prix des articles commandés. Nous incluons toujours un reçu cadeau au lieu d'une facture lorsque les informations d'expédition (et le nom) sont différentes de la facturation.

Nous contacter

  • « Quel est votre numéro de téléphone gratuit ? »
    • Notre numéro gratuit pour les appels depuis les États-Unis est le 1-877-252-8370. Vous pouvez également nous envoyer un SMS au 505-922-8578

  • « Quel numéro puis-je utiliser pour vous appeler si j'habite en dehors des États-Unis ? »
    • Notre numéro de téléphone international est le 1-505-922-8578

  • "Quelle est votre adresse postale ?"
    • Notre adresse postale est 4100 S. Lindsay Rd STE 101, Gilbert, AZ 85297.

  • "Comment puis-je contacter un de vos artistes ?"
    • En raison de notre accord avec nos artistes, nous ne donnons aucune information de contact pour aucun artiste. Si vous souhaitez que nous envoyions un message à l'un d'eux en votre nom, envoyez-nous simplement un e-mail ou appelez-nous et nous essaierons de le transmettre.

Retour

  • « Quelle est votre politique de retour ? »
    • Nous savons qu'il peut être difficile d'acheter des articles en ligne et nous ne voulons pas que vous ayez AUCUNE hésitation lorsque vous achetez chez nous. En fait, nous sommes tellement confiants dans la qualité de l’art que nous proposons, que nous offrons une GARANTIE DE SATISFACTION À 100 % SUR TOUT CE QUE NOUS VENDONS ! Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, retournez simplement votre article en bon état dans les 30 jours pour un REMBOURSEMENT COMPLET*.

*Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. Les articles doivent être reçus par notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date de commande initiale pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Si l'article est reçu 30 jours après la date de commande initiale, un crédit en magasin sera émis à notre discrétion. Si des points de récompense ont été gagnés lorsque vous avez passé votre commande, les points associés seront déduits de votre compte de récompense au moment du retour.

Divers

  • « Comment puis-je m'inscrire à votre liste de diffusion ? »
    • Vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion en haut ou en bas de n’importe quelle page de notre site Web. Si vous passez une commande, mais ne souhaitez pas rejoindre notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire lors du paiement.

  • « Proposez-vous des évaluations ? »
    • Nous ne sommes actuellement pas certifiés pour donner des évaluations et ne pouvons pas légalement le faire.

  • « Achetez-vous de l'art ancien amérindien ? »
    • Nous sommes toujours intéressés de voir ce que vous avez à offrir ! Veuillez nous contacter et nous faire savoir ce dont vous disposez.

  • "Où es-tu situé?"
    • Nous avons récemment déménagé d'Albuquerque, au Nouveau-Mexique, à Gilbert, en Arizona. Nous travaillons uniquement en ligne et nous n'avons ni magasin ni showroom.
  • «J'ai plus d'un code promo. Peuvent-ils être combinés ?
    • Nous ne combinons pas les réductions.