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Preguntas frecuentes

Realizar pedidos

  • "¿Cómo hago un pedido?"
    • Nuestro carrito de compras seguro facilita el pedido. Simplemente haga clic en el botón "Agregar al carrito" al lado del artículo y complete los campos obligatorios para completar el proceso de pago. También puede llamarnos gratis al 1-877-252-8370 y realizar su pedido por teléfono. Estamos abiertos de lunes a sábado, de 10 a. m. a 6 p. m. MST. Si no respondemos, déjenos un mensaje y le devolveremos la llamada lo antes posible.

  • "¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?"
    • Nuestros días de envío son lunes y jueves. Si seleccionó el envío nacional estándar, generalmente tomará entre 7 y 10 días hábiles en total recibir su pedido. Si habrá más retrasos en el envío, lo llamaremos o le enviaremos un correo electrónico para informarle. Si ha seleccionado el envío exprés, normalmente tardará entre 2 y 3 días hábiles en recibir su pedido, sin incluir el tiempo de procesamiento. Los pedidos internacionales se envían por correo de EE. UU. y normalmente tardan hasta 10 días hábiles en llegar, en espera de retrasos adicionales en la aduana.

  • "¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?"
    • Una vez que su pedido haya sido enviado, nuestro sistema le enviará automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico. Dependiendo del método de envío, el estado del envío se puede verificar a través de UPS.com o USPS.com. Si no puede encontrar su correo electrónico de seguimiento, puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio para obtener su número de seguimiento.

  • "Mi código de cupón no funciona, ¿qué hago?"
    • Al ingresar su cupón, asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" (se muestra como una flecha en el dispositivo móvil) después de ingresar el código. Si eso no funciona, llámenos al 1-877-252-8370 o envíenos un correo electrónico.

  • “Me inscribí para recibir un 10% de descuento en mi primer pedido, pero no lo veo aplicado en mi factura. ¿Qué debo hacer?"
    • Cuando se une a nuestra lista de correo electrónico, nuestro sistema le enviará por correo electrónico un código de cupón para utilizar durante el pago. Si no ha recibido su correo electrónico dentro de los 10 minutos, o ya realizó su pedido en línea, envíenos un correo electrónico o llámenos al 1-877-252-8370 y haremos el ajuste.

  • "¿Qué métodos de pago acepta?"
    • Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, Paypal, Apple Pay, ShopPay y Venmo.

  • "Mi tarjeta de crédito sigue rechazando, ¿qué pasa?"
    • Para su protección y la nuestra, nuestro procesador de tarjetas de crédito es muy estricto al hacer coincidir la dirección de facturación que usted ingresa con la que tiene registrada su compañía de tarjeta de crédito. Si tiene problemas, intente encontrar un extracto que le haya enviado su banco/compañía de tarjeta de crédito e ingrese la dirección EXACTAMENTE como aparece en la lista. Además, asegúrese de haber ingresado correctamente su código CVV2 (el código de 3 dígitos en el reverso de Visa, MasterCard y Discover o el código de 4 dígitos en el frente de American Express). Si aún tiene problemas, no dude en llamarnos al 1-877-252-8370.

  • "Mi pedido fue rechazado, ¿por qué sigo viendo un cargo en mi tarjeta de crédito?"
    • Cuando nuestro procesador de tarjetas de crédito procesa su pedido, primero "autorizan" el dinero en su tarjeta. Eso significa que ponen un cargo pendiente en su tarjeta para asegurarse de que tenga los fondos disponibles. Luego verifican su dirección y código CVV2, por lo que si su pedido se rechaza según su dirección o código CVV2, aún verá el cargo pendiente en su tarjeta. Si su pedido no es aprobado, el cargo pendiente debería desaparecer después de 48 horas.

  • "¿Tienes algún catalogo?"
    • Debido a que muchos de nuestros artículos son únicos, no nos resulta rentable producir un catálogo. Todos nuestros artículos aparecen en nuestro sitio web.

Envío

  • VACACIONES 2023 INFORMACIÓN DE ENVÍO
    • Para recibir pedidos antes de Navidad, realice su pedido antes de las siguientes fechas
    • Para la entrega prevista de su pedido mediante envío nacional estándar, realice el pedido antes del 18 de diciembre de 2023 .
    • Para la entrega prevista de su pedido mediante envío nacional exprés, realice el pedido antes del 21 de diciembre de 2023.
    • Para la entrega prevista de su pedido mediante envío International Express, realice el pedido antes del 18 de diciembre de 2023.
    • Llámenos al 1-877-252-8370 o al 1-505-922-8578 para verificar las estimaciones de envío después de estas fechas.

  • "¿Ofrecen transporte marítimo internacional?"
    • ¡Sí! Usamos GlobalPost para envíos "Economy International" y UPS o DHL para envíos "Express International". El envío económico internacional suele tardar unas dos semanas, pero la entrega puede tardar hasta un mes. La entrega final suele ser realizada por el servicio postal local del país. El envío internacional exprés suele tardar aproximadamente una semana, pero puede tardar hasta 2 semanas. Para opciones de envío más rápidas, contáctenos para obtener una cotización.
    • Nuestros clientes internacionales (excepto Canadá, ver más abajo) son responsables de los derechos/impuestos/tasas aduaneras cobradas por su país. No podemos pagar por adelantado ni anticipar estos cargos y son responsabilidad del comprador.
    • Los pedidos que se envíen a Canadá mediante envío económico internacional que cuesten menos de $400 USD y pesen menos de 4 libras se enviarán DDP (entregado con derechos pagados) y el destinatario no tendrá que pagar ningún impuesto, arancel o tarifa adicional para recibir su pedido. No podemos pagar aranceles por adelantado en pedidos de más de $400 USD, de más de 4 libras de peso o mediante envío internacional exprés.
  • "¿Qué transportista utilizas?"
    • Para artículos más pequeños (como joyas, fetiches Zuni, etc.), así como para envíos internacionales, utilizamos USPS. Para artículos más grandes (cerámica y grandes cantidades de fetiches o joyas Zuni) utilizamos UPS. Puede ver el mapa de tiempos de tránsito de UPS a continuación. Si desea solicitar un proveedor específico, llámenos al 1-877-252-8370. Los pedidos internacionales se envían a través de GlobalPost, UPS o DHL (ver arriba).

  • "¿Cuándo se enviará mi pedido?"
    • Generalmente enviamos pedidos los lunes y jueves, pero realizamos envíos con más frecuencia en las semanas previas a los días festivos de entrega de regalos.

  • "¿Cuánto se cobra por el envío?"
    • El envío nacional estándar y el seguro cuestan $5.00 en todo su pedido. El envío de $5.00 solo se aplica a pedidos minoristas enviados a destinos dentro de los Estados Unidos. (Consulte arriba para obtener información sobre nuestros transportistas de envío)
    • También ofrecemos envío terrestre de UPS por $10. Esta opción NO es necesariamente más rápida que el envío estándar. Es para personas que no reciben entrega en su dirección por parte de USPS o que prefieren el servicio de UPS a USPS.
    • El envío acelerado e internacional varía según el tamaño/peso del artículo y el destino. Puede ver cuánto costará el envío exprés o internacional según los artículos en su carrito y su dirección de envío al comenzar a pagar a través de nuestro sitio.

  • "¿Ofrecen envío al día siguiente?"
    • Si desea que su pedido se envíe con envío exprés, elija el método "Envío exprés" durante el proceso de pago. Esta opción solo está disponible para direcciones de EE. UU. Nos comunicaremos con usted si no podemos expresar su envío. Los pedidos exprés se envían a través de USPS o UPS según el plazo cotizado por el transportista. La mayoría de los pedidos enviados por correo urgente tardarán 2 días hábiles en entregarse. Si su artículo debe entregarse al día siguiente, llámenos sin costo al 1-877-252-8370 y haremos todo lo posible para atenderlo.

  • "Estoy pidiendo algo como regalo, ¿puedo enviarlo a una dirección diferente?"
    • ¡Sí tu puedes! Al realizar el pago, primero ingresará la dirección de envío. Después de haber ingresado su información de pago, tendrá la oportunidad de ingresar su dirección de facturación si es diferente de la dirección de envío. Si desea incluir una nota, ingrésela en la primera página de pago en el cuadro "Agregar una nota a su pedido". Incluiremos un recibo de regalo con el pedido. Eso significa que mostrará su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, pero no mostrará el precio de los artículos que solicitó. Siempre incluimos un recibo de regalo en lugar de una factura cuando la información de envío (y el nombre) es diferente a la de facturación.

Contáctenos

  • "¿Cuál es su número de teléfono gratuito?"
    • Nuestro número gratuito para llamadas desde Estados Unidos es 1-877-252-8370. También puede enviarnos un mensaje de texto al 505-922-8578

  • “¿Qué número puedo usar para llamarte si vivo fuera de EE. UU.?”
    • Nuestro número de teléfono internacional es 1-505-922-8578

  • "¿Cuál es su dirección postal?"
    • Nuestra dirección postal es 4100 S. Lindsay Rd STE 101, Gilbert, AZ 85297.

  • "¿Cómo puedo contactar a uno de tus artistas?"
    • Debido a nuestro acuerdo con nuestros artistas, no proporcionamos ninguna información de contacto de ningún artista. Si desea que le enviemos un mensaje a uno de ellos en su nombre, envíenos un correo electrónico o llámenos e intentaremos transmitirlo.

Devoluciones

  • "¿Cuál es su política de devolución?"
    • Sabemos que puede ser difícil comprar artículos en línea y no queremos que usted dude al comprarnos. De hecho, tenemos tanta confianza en la calidad del arte que ofrecemos, que ofrecemos una GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DEL 100% EN TODO LO QUE VENDEMOS. Si no está satisfecho por algún motivo, simplemente devuelva su artículo sin daños dentro de los 30 días para obtener un REEMBOLSO COMPLETO*.

*Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Los artículos deben recibirse en nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido original para calificar para un reembolso. Si el artículo se recibe después de 30 días desde la fecha del pedido original, el crédito de la tienda se emitirá a nuestra discreción. Si obtuvo puntos de recompensa cuando realizó su pedido, los puntos asociados se deducirán de su cuenta de recompensa al regresar.

Misceláneas

  • "¿Cómo me registro en su lista de correo electrónico?"
    • Puede registrarse en nuestra lista de correo electrónico en la parte superior o inferior de cualquier página de nuestro sitio web. Si realiza un pedido, pero no desea unirse a nuestra lista de correo electrónico, puede optar por no participar durante el proceso de pago.

  • “¿Ofrecen tasaciones?”
    • Actualmente no estamos certificados para realizar tasaciones y no podemos hacerlo legalmente.

  • “¿Compras arte antiguo de los nativos americanos?”
    • ¡Siempre estamos interesados ​​en ver lo que tienes para ofrecer! Por favor contáctanos y cuéntanos qué tienes disponible.

  • "¿Dónde te encuentras?"
    • Recientemente nos mudamos de Albuquerque, Nuevo México a Gilbert, Arizona. Trabajamos únicamente online y no disponemos de tienda ni showroom.
  • “Tengo más de un código de cupón. ¿Se pueden combinar?
    • No combinamos descuentos.